Solicitação de Exclusão de Conta e Dados Pessoais — texto preservado

Informe seu nome e o e-mail utilizado no cadastro. O motivo é opcional. Você receberá um protocolo e uma chave privada para acompanhar a situação e a resposta nesta página.

Enviamos um código ao e-mail informado, sem revelar se ele possui cadastro. A confirmação comprova apenas o controle do e-mail, não a titularidade da conta e nem autorização para apagar dados.

Antes de qualquer exclusão, o atendimento verifica a correspondência com os dados já existentes e, para empresas, os poderes do representante. Se não tiver acesso ao e-mail, contate o atendimento com seu protocolo. Uma verificação complementar proporcional pode ser necessária, por canal seguro, apenas com informações indispensáveis.

Nunca forneça senha ou código do autenticador. O envio do formulário e a confirmação do e-mail não alteram sua conta. A equipe analisa o alcance do pedido e informa a resposta; não há promessa de exclusão imediata ou prazo de conclusão nesta página.

Após a identidade ser validada, são analisados o encerramento do acesso e a eliminação ou anonimização dos dados associados que não precisem mais ser conservados. A conservação depende da categoria, finalidade, obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, disputas e ordens de preservação aplicáveis, e deve ser limitada ao necessário.

Saldos, reservas, lançamentos financeiros, cobranças, registros de auditoria e documentos sujeitos a retenção não são apagados automaticamente. Pendências financeiras ou jurídicas são encaminhadas para análise e tratamento pelos procedimentos próprios, sem movimentação pelo formulário.

• Cadastro e documentos: Enquanto a conta existir e, após o encerramento, por 5 anos, para cumprir obrigações legais de identificação e prevenção à lavagem de dinheiro.
• Extrato, operações e comprovantes: Por 5 anos, conforme a legislação fiscal, contábil e financeira aplicável.
• Registros de acesso (IP, data e hora): Por 6 meses, prazo mínimo previsto no Marco Civil da Internet para aplicações de internet, ou por mais tempo quando necessário para apurar incidente.
• Registros de auditoria e segurança: Por 5 anos, para comprovar ações sensíveis e defender direitos em processos.
• Atendimento e e-mails enviados: Por 2 anos, para resolver o pedido e comprovar a comunicação.

A resposta deve informar o que pode ser eliminado e os motivos e critérios dos registros conservados, com acesso restrito às finalidades que justificam a retenção. Veja a Política de Privacidade.

Se perder a chave ou não conseguir confirmar o e-mail, fale com o encarregado de dados, INSTITUTO DE FOMENTO SOCIAL (BFS), em contato@bfsoficial.com ou pelo WhatsApp (27) 99638-6829. A recuperação também depende da verificação segura de identidade.